Toegankelijkheid website verplicht? De EAA in België

Waarschijnlijk nog niet. De Belgische toegankelijkheidswet geldt voor websites en apps waarop een particulier online een overeenkomst sluit: iets koopt, bestelt of met betaling reserveert. Een visitekaartjeswebsite, waar mensen alleen over uw diensten lezen en u een bericht sturen, valt er niet onder. En heeft uw onderneming minder dan 10 werknemers en een jaaromzet of balanstotaal van hoogstens 2 miljoen euro, dan geldt de wet pas vanaf 28 juni 2030 voor u, ook als u een webshop hebt.

Welke wet is dit?

De Europese richtlijn over toegankelijkheidsvoorschriften voor producten en diensten (European Accessibility Act, EAA) is voor de onlinehandel in Belgisch recht omgezet met de wet van 5 november 2023. Die voegde in het Wetboek van economisch recht (WER) een afdeling in over de toegankelijkheid van e-handelsdiensten, de artikelen VIII.58 tot VIII.66. De verplichtingen gelden sinds 28 juni 2025. De Economische Inspectie van de FOD Economie controleert ze.

Iemand met een visuele, auditieve of motorische beperking moet zelf een overeenkomst kunnen sluiten via uw website of app: de dienst vinden, het formulier invullen, betalen.

Geldt de wet voor u? Twee vragen

1. Kan een particulier via uw website een overeenkomst met u sluiten?

De wet spreekt over "e-handelsdiensten". Dat zijn diensten die op afstand worden verleend, via een website of app, op verzoek van de consument en met het oog op het sluiten van een overeenkomst met hem (artikel I.9/1, 7° WER). In haar richtsnoeren voor ondernemingen (versie van 9 februari 2026) geeft de FOD Economie voorbeelden van websites die geen e-handelsdienst zijn:

• een website waarop alleen ondernemingen een overeenkomst kunnen sluiten (B2B), op voorwaarde dat een particulier er echt niets kan kopen;
• een website met alleen informatie, waarop u geen overeenkomst kunt sluiten;
• online een afspraak maken zonder enige betaling: geen voorschot, geen bedrag dat op de kaart van de klant wordt geblokkeerd en geen vergoeding als de klant niet komt opdagen. De overeenkomst wordt dan pas bij u ter plaatse gesloten.

Voor de meeste advocaten, accountants en vertalers betekent dit dat een website met een beschrijving van de diensten, contactgegevens en een contactformulier niet onder de wet valt. Volgens onze lezing van de definitie verandert dat zodra een particuliere klant op de website een overeenkomst kan sluiten: een consultatie betalen, een modeldocument kopen of een bindende bestelling voor een vertaling plaatsen, ook als u de factuur later stuurt. De uitzondering voor afspraken geldt alleen voor afspraken zonder enige betalingsverplichting, waarbij de overeenkomst pas bij u wordt gesloten.

2. Bent u een micro-onderneming?

Voor deze wet is een micro-onderneming een onderneming met minder dan 10 werknemers en een jaaromzet of jaarlijks balanstotaal van hoogstens 2.000.000 euro. Volgens artikel 40 van de wet vallen zulke ondernemingen tot 28 juni 2030 buiten het toepassingsgebied. De richtsnoeren van de FOD Economie verduidelijken in punt 6.2 dat dit uitstel voor de hele wet geldt: zowel voor de toegankelijkheidsvoorschriften zelf als voor de verplichting om informatie over toegankelijkheid te geven.

In de Europese richtlijn zelf zijn micro-ondernemingen die diensten verlenen vrijgesteld zonder vermelding van een termijn (artikel 4(5)). De Belgische wet geeft hun in plaats daarvan een overgangsperiode tot 2030, al mag de Koning micro-ondernemingen later geheel of gedeeltelijk vrijstellen (artikel VIII.59, §2 WER). Engelstalige teksten over de "vrijstelling voor micro-ondernemingen" gaan dus niet zomaar op voor België.

Als de wet voor u geldt

De richtsnoeren van de FOD Economie beschrijven de minimumvereisten uitgebreid, met voorbeelden. Het doel is dat zoveel mogelijk mensen zelfstandig online een overeenkomst kunnen sluiten. Enkele voorbeelden uit de richtsnoeren:

• afbeeldingen en schema's hebben een tekstalternatief;
• het contrast tussen tekst en achtergrond is voldoende;
• als u de tekst op het scherm vergroot, blijft de pagina bruikbaar;
• alle functies werken met het toetsenbord;
• apps werken goed met schermlezers;
• in de algemene voorwaarden of een gelijkwaardig document legt u uit hoe uw dienst aan de toegankelijkheidsvoorschriften voldoet.

De wet laat afwijkingen toe als een voorschrift de dienst fundamenteel zou wijzigen of een onevenredige last zou zijn. Die beoordeling moet u wel schriftelijk motiveren en bewaren (artikel VIII.62 WER).

Volgens de richtsnoeren kan de Economische Inspectie bij een inbreuk een waarschuwing geven of een proces-verbaal opstellen. Dat proces-verbaal kan naar het parket gaan, of uitmonden in een transactie (volgens de richtsnoeren van 26 tot 60.000 euro) of een administratieve geldboete (van 260 tot 100.000 euro of tot 4 % van de jaaromzet). Daarnaast kan elke consument een klacht indienen bij de inspectie. Bij kwade trouw liggen de bedragen hoger. De inspectie houdt rekening met wat de onderneming al heeft gedaan om de situatie recht te zetten.

Kort samengevat

Ook als de wet niet voor u geldt, is een toegankelijke website voor iedereen prettiger in gebruik: voor oudere klanten, voor wie onderweg op de telefoon leest en voor wie Nederlands of Frans niet de moedertaal is.

Wat elke Belgische onderneming nu al op haar website moet vermelden, leest u in Verplichte vermeldingen op uw website in België.