Начните с домена: он важнее всего остального. Если домен .be зарегистрирован на вашу компанию и в регистрации указан её e-mail, вы можете сами получить код переноса в DNS Belgium и перевести домен к другому регистратору без участия подрядчика. Если же владельцем домена записан сам подрядчик, без его согласия домен в общем случае не забрать, и остаются переговоры, внесудебная процедура CEPANI, суд или арбитраж. Параллельно следите за сроком продления: после истечения у домена есть 40 дней, потом его может зарегистрировать кто угодно.

Шаг 1. Узнайте, на кого зарегистрирован домен

Доменами .be управляет DNS Belgium. Кто владелец домена, можно посмотреть в поиске WHOIS на сайте DNS Belgium.

Смотрите на поле «организация». По условиям DNS Belgium (версия 6.3, действует с 16 сентября 2025 года, статья 7d) владелец в принципе считается юридическим лицом, если это поле заполнено, и частным лицом, если нет. Если там название вашей компании, домен ваш. Если название фирмы подрядчика, домен принадлежит ей.

Данные частного лица в WHOIS не показываются, если оно само не согласилось их открыть. Компания по умолчанию видна по названию, адресу и e-mail, но может скрыть часть данных. Если данные скрыты, DNS Belgium раскрывает их только по обоснованному запросу, например для обращения в суд, и решает сам.

Шаг 2. Если домен ваш, заберите его сами

Для переноса к другому регистратору нужен код переноса (transfer code). Его можно запросить прямо у DNS Belgium, подрядчик для этого не нужен. Код действует 7 дней, и запросить его можно не больше 4 раз подряд за 7 дней. Новому регистратору вы передаёте этот код, а перенос запускает он. Если на домене стоит блокировка переноса (Transfer Lock, Domain Guard), код не выдадут, пока её не снимут.

Но код приходит только на e-mail владельца, записанный в системе DNS Belgium. Если при регистрации подрядчик указал свою почту, код уйдёт ему. DNS Belgium сам предупреждает, что если указать личный адрес веб-мастера, вся переписка о домене окажется в его почтовом ящике (страница о правильном e-mail).

Если регистратор отказывается поменять e-mail на ваш, можно пожаловаться в DNS Belgium на legal@dnsbelgium.be и приложить переписку. На странице о смене регистратора DNS Belgium пишет, что, если у регистратора нет веских возражений, DNS Belgium сам внесёт изменение вместо него.

Перенос к новому регистратору начинает новый период регистрации, и за него берут плату за продление. Регистратор может взять и отдельную плату за перенос.

Шаг 3. Если домен записан на подрядчика

DNS Belgium не участвует в договоре между владельцем домена и регистратором. Процедуры, которая позволила бы забрать домен, записанный на подрядчика, без его кода переноса, мы на сайте DNS Belgium не нашли.

Если фирма подрядчика обанкротилась или ликвидируется (это видно в KBO в поле «Rechtstoestand»), распоряжаться доменом по правилам DNS Belgium может куратор или ликвидатор, а если подрядчик-физическое лицо умер, то его наследники. Тогда договариваться о передаче нужно с ними. В остальных случаях путей несколько.

Договориться

Смена владельца делается через тот же код переноса: его запрашивает текущий владелец, то есть подрядчик, и передаёт вам. По условиям 6.3 код не нужен, если регистратор не меняется и DNS Belgium не заблокировал контактные данные (статья 6f). Но и тогда, по нашему пониманию, регистратор меняет владельца только по поручению текущего владельца, то есть подрядчика.

Внесудебная процедура для .be

Спор о домене рассматривает бельгийский арбитражный центр CEPANI, полностью онлайн. По статье 10b условий DNS Belgium нужно доказать сразу три вещи:

домен совпадает или путается с вашим товарным знаком, фирменным наименованием или похожим правом;
у владельца нет своих прав или законного интереса к этому домену;
домен зарегистрирован или используется недобросовестно.

Если жалобу удовлетворят, домен либо удалят, либо передадут вам. Жалобу также могут признать необоснованной. По тарифам CEPANI жалоба по 1–5 доменам стоит 2 000 евро без НДС, апелляция 4 650 евро без НДС. На странице о процедуре DNS Belgium пишет, что вернёт заявителю сбор за жалобу, если её удовлетворят. Расходы на апелляцию не возмещаются. Эти суммы покрывают только расходы самой процедуры; услуги адвоката оплачиваются отдельно и не возмещаются. Если подрядчик регистрировал домен по вашему заказу и просто пропал, третье условие может быть непросто доказать, так что оцените шансы до подачи.

Суд

Спор можно передать в суд или в арбитраж. Если подрядчик регистрировал домен по вашему заказу, основанием обычно служит ваш договор с ним. Кроме того, статья XII.22 кодекса экономического права запрещает регистрировать домен без права на него, чтобы навредить другому или получить необоснованную выгоду. Такой иск рассматривает председатель суда в ускоренном порядке. Какой путь подходит вам, лучше обсудить с адвокатом.

Когда DNS Belgium получает уведомление о споре (при процедуре CEPANI его отправляет сам CEPANI, при иске в суд копию повестки нужно прислать в DNS Belgium самому), домен замораживают: его нельзя перенести или удалить, но владелец может им пользоваться (статья 3c условий).

Не дайте домену истечь

Домен регистрируется на год и продлевается, пока оплачивается. Если его не продлили, 40 дней он находится на карантине. В это время регистратор может восстановить его по просьбе владельца за плату. После 40 дней домен снова свободен для любого (FAQ DNS Belgium), и по условиям 6.3 у бывшего владельца нет никакого приоритета.

Если подрядчик пропал и вы не знаете, когда продление, выясните дату как можно раньше. Если подрядчик был посредником и перестал платить регистратору, домен может не продлиться, даже если вы подрядчику заплатили.

Хостинг и доступы

С доменом на руках сайт можно переделать и заново направить домен на новый хостинг, даже если к старому серверу доступа нет. Составьте список того, что у вас есть и чего нет:

регистратор домена и вход в его панель;
хостинг и вход в его панель;
вход в систему управления сайтом (например, WordPress);
почта на вашем домене: где она работает и кто ей управляет;
Google Analytics, Google Search Console, профиль в Google Business Profile;
исходный код и файлы дизайна, если сайт делали на заказ.

Всё, что уже у вас, переведите на рабочий e-mail компании и смените пароли.

Данные ваших клиентов

Если сайт собирал заявки, у подрядчика могут остаться персональные данные ваших клиентов. За них по GDPR отвечаете вы: компания здесь выступает ответственным за обработку, а подрядчик, который хранит данные по вашему поручению, обработчиком.

Статья 28 GDPR требует договора с обработчиком в письменной форме, электронная тоже подходит. Этот договор должен обязывать обработчика по окончании услуг, по вашему выбору, удалить все персональные данные или вернуть их вам и уничтожить копии, если закон не требует их хранить (статья 28(3)(g), текст GDPR). В брошюре для малого бизнеса, опубликованной бельгийским органом по защите данных (2020), сказано, что договор с обработчиком обязателен всегда.

Если подрядчик ещё отвечает, письменно попросите его вернуть или удалить данные. Если вы потеряли контроль над данными клиентов, оцените, не является ли это утечкой, о которой нужно в течение 72 часов сообщить в GBA (статья 33 GDPR). Применимо ли это к вам, зависит от обстоятельств.

Проверьте, существует ли фирма подрядчика

В публичном реестре KBO по номеру предприятия видно, активна ли компания, и её правовое положение («Rechtstoestand»), а также кто в ней директор (это видно у юридических лиц; у индивидуального предпринимателя директора нет, а иностранная фирма без филиала или регистрации в Бельгии в KBO обычно не значится). Так проще понять, к кому обращаться дальше. Как читать запись в KBO, подробно разобрано в статье «Как проверить подрядчика в KBO».

Чтобы это не повторилось

Домен зарегистрирован на вашу компанию, в поле «организация» стоит её название.
В регистрации указан e-mail компании, а не личный адрес подрядчика.
У вас есть свои доступы к регистратору, хостингу, системе управления и аналитике.
С подрядчиком, который хранит данные клиентов, подписан договор об обработке данных.
В договоре прямо сказано, кому принадлежат код, дизайн и тексты. Почему это важно, объясняет статья «Кому принадлежит ваш сайт по закону Бельгии».

Сколько стоит поддержка сайта после запуска, если не хочется снова зависеть от одного человека, описано в статье «Сколько стоит сайт для бизнеса в Бельгии».