Если ваши клиенты частные лица, цена на сайте должна быть полной, с НДС и всеми налогами, в евро и написанной ясно. Если вы публикуете отзывы, честно скажите, проверяете ли вы, что их оставили настоящие клиенты, и если да, то как. Выдуманные или «улучшенные» отзывы запрещены без исключений.

Эти правила взяты из книги VI кодекса экономического права (Wetboek van economisch recht / Code de droit économique, WER/CDE) и касаются отношений с потребителями (B2C). Если вы работаете только с компаниями, эти конкретные правила к вам не относятся. Но и в отношениях между предприятиями запрещена вводящая в заблуждение реклама, в том числе выдуманные отзывы (статьи VI.104–VI.105), а цены на сайте должны быть ясными, с пометкой, включены ли налоги (статья XII.6, §2).

Цены

Как указывать цены, определяют статьи VI.3–VI.6 кодекса и королевский указ от 30 июня 1996 года. Коротко их объясняет страница FOD Economie.

Указывается полная цена, то есть сумма, которую клиент в итоге заплатит, с НДС, всеми налогами и обязательными доплатами. Цена «без НДС» частному клиенту не подходит (статья VI.4).

Цену указывают письменно, разборчиво и однозначно, в евро.

Для стандартных услуг нужен прейскурант. Стандартными считаются услуги, которые одинаковы, кто бы и когда бы их ни оказывал; FOD приводит в пример чистку дымохода и химчистку.

Нестандартные услуги, где цена зависит от конкретного случая, можно оценивать по запросу. Для услуг в основном неинтеллектуального характера (например, ремонт машины или установка крыши) смету по просьбе клиента выдавать обязательно, а её содержание определяет статья 17 того же указа. Для интеллектуальных услуг (юридических, бухгалтерских, переводческих) такой обязанности нет, но по просьбе клиента нужно сообщить цену или способ её расчёта (статья III.76 кодекса).

Если вы работаете с русскоязычными клиентами в Бельгии, например как переводчик или консультант по документам и переезду, и у вас есть типовые услуги по фиксированной цене, их лучше показать списком, с ценами, включающими НДС.

Отдельное правило о скидках (статья VI.18) с 17 мая 2026 года касается только товаров: «прежней» ценой считается самая низкая цена за 30 дней до скидки. Так кодекс изменил закон от 20 апреля 2026 года. Для услуг такого правила больше нет, но скидка от выдуманной «старой» цены остаётся недобросовестной практикой (статья VI.97), поэтому объявляйте скидку только от цены, которую вы действительно применяли.

Отзывы

Тот же закон от 8 мая 2022 года перенёс в бельгийское право часть европейской директивы Omnibus и добавил в кодекс правила об отзывах. Они действуют с 28 мая 2022 года.

Если на сайте есть отзывы, нужно объяснить, откуда они взялись. Когда вы даёте посетителям доступ к отзывам о своих услугах, вы обязаны сообщить, проверяете ли вы, что их оставили люди, которые действительно пользовались услугой, и если проверяете, то как (статья VI.99, §7).

Обычно для этого хватает одной-двух фраз рядом с отзывами. Например, «Мы публикуем отзывы только клиентов, с которыми работали, и только с их письменного согласия», если это правда. Или «Отзывы собраны в нашем профиле Google, мы их не проверяем», если вы просто показываете виджет. Проверьте, что виджет не отбирает только отзывы с высокой оценкой: это тоже может считаться искажением.

В «чёрном списке» нечестных практик (статья VI.100) есть два прямых запрета:

утверждать, что отзывы оставлены реальными клиентами, если вы не приняли разумных мер, чтобы это проверить;
публиковать или заказывать фальшивые отзывы или рекомендации, а также искажать настоящие. Что считается искажением, кодекс не расписывает. Европейская директива, на которой он основан, в пояснениях приводит пример: публиковать только положительные отзывы и удалять отрицательные.

Как публиковать отзывы без риска

Каждый отзыв оставил реальный клиент, и у вас есть подтверждение: письмо, сообщение или форма.
Вы получили согласие клиента на публикацию. Особенно если видно имя или фото, ведь это ещё и персональные данные.
Отрицательные отзывы не удаляются только потому, что они отрицательные.
Рядом с отзывами одной-двумя фразами сказано, как вы их проверяете.
Текст отзыва не отредактирован так, что изменился смысл.

Адвокатам и бухгалтерам: сначала свои правила

У свободных профессий поверх общих правил действуют профессиональные, и они часто строже. Франкоязычным адвокатам, например, кодекс коллегии прямо запрещает рекламу, по которой можно узнать клиентов или дела, и сообщения о результатах. Бухгалтерам стоит сначала уточнить в ITAA, можно ли им публиковать цены: старый кодекс запрещал любые ссылки на тарифы. Поэтому вопрос об отзывах с именами клиентов решается для них иначе. Подробнее: